吉祥回应机票超售:未按要求提前告知旅客,现场签转不及时

澎湃新闻记者 何颖晗

2019-05-16 17:07 来源:澎湃新闻

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5月15日,澎湃新闻(kwaree.com)报道了多名旅客赶到机场登机时,却被吉祥航空公司告知因为机票超售,没有足够座位不能登机。
吉祥航空当天值班的张姓经理表示,5月15日上午7点35分,上海至深圳的HO1111航班,确实存在超售机票的情况。并称这是一种营销策略,且并不只是吉祥一家航空公司存在此类情况,对于当天因为超售而误机的乘客,给予每人800元的赔偿。
5月16日下午,吉祥航空对澎湃新闻记者发来回应称,已关注到有关航班超售的相关信息。经公司调查核实,5月15日,由上海虹桥前往深圳的HO1111航班,航班停止办理值机时间为6:50,航班截载时实际超售7人。现场工作人员为该航班7名超售旅客免费签转至后续吉祥航空或外航航班,以保障旅客出行,并同时为每位旅客赔付800元超售补偿。
吉祥航空对超售给旅客所造成的影响深表歉意。
经调查,虽超售旅客均已在当日出行,但在本次事件处置过程中,现场工作人员确实存在未按要求提前告知旅客、现场签转操作不及时,处置方案不完善等问题。
吉祥航空也将以此为鉴,进一步规范操作流程,加强人员培训及现场管理,尽全力保证旅客权益。吉祥航空也感谢公众和媒体朋友对吉祥航空的关注和鞭策。
责任编辑:高文
校对:栾梦
澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 吉祥航空,转签,旅客

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