七成受访者期待智能客服与人工客服相互配合取长补短-益阳新闻

                                                                    2019年12月05日 22:00 来源:益阳新闻 编辑:网上现金网平台

                                                                    网上现金网平台

                                                                    【曝王宝强女友生子】

                                                                    刘峰认为♂∴,智能客服在系统设计和升级优化上还需要不小的投入﹡⊿,“有的企业在相关技术上投入不够↑,或者简单地将服务外包分摊♂,导致智能客服运作得并不好”﹡┊?。他认为♂⌒↑,银行金融机构需要更多地考虑用户账户安全π﹡,不能简单地将智能客服系统外包♂。

                                                                    刘俊海指出⊙,企业设置智能客服本来是件好事∴∟π,但有时它会替企业将消费者的利益诉求和“吐槽”挡在外面⌒。“企业要以心平气和、从谏如流的经营心态⌒┊,去倾听消费者的批评以及合理化建议意见♂∵∟,把智能客服做好△。如果人工智能技术能够以消费者为本位⊿,尊重消费者的客户体验?,实际上也会提高商家的竞争力☆,所以这是一个多赢共享的技术应用方案”∵。

                                                                    当下﹡〇♂,智能客服被应用于很多场景∟,初衷是让人们的生活更加便利☆。但是┊,现有的智能客服还存在不少缺陷和漏洞⊙。上周◇,中国青年报社社会调查中心联合问卷网▽,对2001名受访者进行的一项调查显示∟,75.3%的受访者希望智能客服与人工客服相互配合⌒∟☆,取长补短↑。52.9%的受访者期待智能客服有更加全面的算法┊⊿☆,更高效地提供服务⊿◇◇。

                                                                    北京邮电大学自动化学院教授刘伟分析⊿,现在智能客服在处理一些比较明确的问题和有明确答案的问题时□,作用更凸显☆,智能客服可以替代人工进行一些简单、重复、枯燥无味的工作∵□。他同时指出π,目前智能客服还不能处理一些开放性的问题♀♂,“未来智能客服应该从自动化走向智能化△,从简单机械发展为复杂灵活”♂♂。

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                                                                    对于未来智能客服的发展♂♂,75.3%的受访者希望智能客服与人工客服相互配合∵,取长补短;52.9%的受访者期待智能客服有更加全面的算法∟,更高效地提供服务;52.0%的受访者希望提高智能客服的语音学习、识别的能力;41.5%的受访者建议企业以用户为中心♂⊿〇,提供更加人性化的服务?□。

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                                                                    调查显示◇♀,受访者认为智能客服的主要优势有:节省等候时间(59.0%)〇⊙?,可以随时提供帮助(54.6%)⌒,降低企业用工成本(42.8%)⌒,呈现的问题列表便于检索(42.7%)以及基于大数据测算提供解决方案(37.0%)等〇⊿▽。

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                                                                    在北京从事程序设计工作的刘峰(化名)觉得♂∵,有的企业在智能客服上投入比较多〇,相应系统也建设得比较好π⊙,用户体验也就不错⊿。“后台技术好的智能客服□,呈现出来的界面或操作系统是比较简洁的♀☆▽,用户操作时不会觉得繁琐♂⊿,而且会尽可能地囊括用户遇到的问题〇┊□,对问题进行归类♂,这样用户通过关键词就可以检索出解决对策了”↑⊙?。

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