湖南体彩网:防疫「第一线」!1922专线来电暴增 单日最高破4万通-华阴新闻

                                                              湖南体彩网:防疫「第一线」!1922专线来电暴增 单日最高破4万通-华阴新闻

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                                                              【武汉解封首日】

                                                              接下来要看到的也是防疫第一「线」♀∵♀,就是我们的防疫专线1922☆,平均每天要面对1.2万通电话♂△,而清明节后的开工日比平均值暴增4000多通;而市民专线1999也有相同状况♂□,平均4500通左右的来电量?,连假过后增加到6000通左右⊙?,第3波关键期♀♂☆,让防疫人员压力也增加∟⌒。▲防疫专线1922平均每天要面对1.2万通电话↑。直击防疫专线1922的话务中心♂□∴,客服人员接电话的手没停过⊙◇♂,尤其清明连假过后忙翻了〇。▲连假后♀,1922来电数暴增4000通?△。清明连假前⊙△,1922人员平均每天要接1.2万通电话┊,清明连假后的开工日⊿?☆,来电数冲到1万6000通↑∟♂,暴增4000通⊿,平时服务市民的1999热线也是案件倍增△,从平均的4000多通增长到大约6000通⌒﹡△,可见连假之后的防疫压力倍增☆﹡。▲市民专线1999的来电数也暴增⊿♀。接线人员:「那原先是服务我们行动电话客户的客户中心♂,那我们在过年的时候就快速把它转换成1922的客服中心∴。」1922专线是SARS之后建置〇♀π,工作人员原本是中华电信子公司员工♀∟△,负责电讯相关问题♂,为了防疫转而投入第一线♀⊿,随时查阅QA教战手则♀∴,回应民众需求◇。▲话务中心的训练期∟,从一星期缩短成最快4个小时?﹡♀。整个话务中心有大约300名人员负责♂,其中70人能够外语接线┊∴,过去有一个礼拜训练期π,现在缩短成最快4个小时♂⊙,即刻上线〇,每天记者会后就是来电高峰期π。1999接线人员:「你好△⊿∟,敝姓李□◇∟,很高兴为您服务π∟♂。」1922之外﹡﹡,1999也是电话谘询的大热门⊙◇▽,除了回答问题♂,转介单位⊙,还要当心灵导师∟。1999接线人员:「中后期的情况下♂〇,其实民众会比较想了解居家隔离或居家检疫的资讯〇⌒∟,那也会适时安抚民众△?♂,请他比较不要太担心或太紧张♂⌒。」面对民众的疑难杂症♂□,接线人员不仅要「隔空抓药」☆⊙〇,还得「对症下药」∵,清明连假过后进入第3波关键期﹡,电话量也暴增⊿◇?,让接线人员绷紧神经◇?。(李依庭整理)看更多 武汉肺炎(COVID-19、新冠肺炎)疫情 最新报导: https://bit.ly/37gsay1★ 三立新闻网提醒您:防范武汉肺炎□〇,肥皂勤洗手、必要时戴口罩、避免食用生肉及生蛋、少去人多的场所、避免接触禽畜类动物⊙?▽!回国若身体不适请主动通报┊〇♂,14天内出现疑似症状请先拨打防疫专线∟,并戴上口罩尽速就医▽┊,务必告知医师旅游史▽⊙♀。※ 免付费防疫专线:1922、0800-001922

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